1. Телефонное мошенничество: что это и почему важно
Телефонное мошенничество — это форма обмана, при которой злоумышленники, выдавая себя за сотрудников энергетических компаний, выманивают у вас личные данные, коды подтверждения и деньги. За последние месяцы число таких случаев значительно выросло, и каждый потребитель может стать их жертвой.
2. Схема работы мошенников
- Представляются сотрудниками энергокомпаний
- Звонят якобы от имени Филиала АО «АЖК» – «Энергосбыт», АО «Алатау Жарық Компаниясы» или других организаций.
- Главная цель — получить доступ к вашим счетам
- Просят назвать SMS‑код из банковского подтверждения.
- Интересуются новым паролем от личного кабинета или мобильного приложения.
- Применяют психологическое давление
- Угрожают отключением электроэнергии уже «сегодня» или «завтра».
- Создают искусственную срочность: «Без вашего кода мы не сможем восстановить подачу».
- Предлагают «удалённую помощь»
- Просят установить сторонние приложения для удалённого доступа.
- Просят скачать и установить программу, чтобы «специалист мог быстрее исправить ваше подключение».
3. Официальные процедуры Филиала АО «АЖК» – «Энергосбыт» и АО «АЖК»
| Вопрос | Филиал АО «АЖК» – «Энергосбыт» | АО «Алатау Жарық Компаниясы» |
|---|---|---|
| Тема звонка | Только задолженность за электроэнергию | Не звонит по телефону |
| Что сообщает оператор | ФИО, адрес объекта, сумму долга, срок оплаты и предупреждение об отключении | Уведомления о проверке/замене счётчиков направляются письменно |
| Проверка/замена электросчётчика | Не входит в зону ответственности | Проводится по графику, по официальному письму или в личном кабинете |
| Форма уведомлений | Телефонный звонок только о долге | Почтовое, электронное или через ЛК |
4. Категорически запрещается сообщать по телефону
- SMS‑коды и пароли, даже если звонящий утверждает, что «срочно»
- Номера, CVV и срок действия банковских карт
- Пароли и логины от личных кабинетов
- Устанавливать сторонние приложения и переходить по неизвестным ссылкам
- Предоставлять удалённый доступ к вашему компьютеру или смартфону
5. Как распознать мошенничество
- Тема разговора не о долге
О любых других «срочных проверках» и «работах по замене счётчика» Филиал АО «АЖК» – «Энергосбыт» не сообщает по телефону. - Нет официального письма
Уведомления о проверке или поверке приборов учёта приходят только письменно (почтой или в личном кабинете). - Нестандартные каналы связи
Сообщения из мессенджеров, SMS и WhatsApp‑приглашения установить приложение — явный признак обмана. - Несоответствие данных
Звонящий не может назвать ваш точный адрес, ФИО или номер лицевого счёта.
6. Алгоритм действий при подозрении
- Прекратите разговор сразу после первых сомнительных просьб.
- Запишите детали: номер телефона, время звонка, имя «оператора» и содержание разговора.
- Перезвоните на официальный номер Филиала АО «АЖК» – «Энергосбыт»:
+7 727 356 99 99 (круглосуточно) - Проверьте информацию в личном кабинете на сайте:
https://esalmaty-cabinet.alseco.kz/auth - Сообщите о попытке мошенничества:
• В call‑центр Филиала АО «АЖК» – «Энергосбыт»
• В письменном обращении через раздел «Контакты» на сайте
• При необходимости — в правоохранительные органы (102)
7. Заключение
Ваша бдительность — лучшая защита от мошенников. Всегда ориентируйтесь на официальные каналы связи, проверяйте подлинность звонков и не передавайте конфиденциальные данные. Филиал АО «АЖК» – «Энергосбыт» и АО «Алатау Жарық Компаниясы» ценят ваше доверие и гарантируют прозрачность всех процессов.
Берегите себя и своих близких!