1. Телефон алаяқтығы: бұл не және неге маңызды
Телефон алаяқтығы — энергетикалық компания қызметкерлері ретінде өзін таныстырып, сізден жеке деректерді, растау кодтарын және ақша талап ететін алдау түрі. Соңғы айларда мұндай жағдайлар күрт өсті, сондықтан әр тұтынушы олардың құрбаны болуы мүмкін.
2. Алаяқтардың әрекет схемасы
- Энергетикалық компания қызметкері ретінде таныстырады
- Қоңырау шаламыз деп «АЖК» АҚ филиалы – «Энергосбыт», «Алатау Жарық Компаниясы» АҚ немесе басқа ұйымдардың атын айтады.
- Негізгі мақсат — шоттарыңызға қол жеткізу
- Банк растауынан келген SMS‑кодты айтуды сұрайды.
- Жеке кабинет немесе мобильді қосымша үшін жаңа құпиясөзді сұрайды.
- Психологиялық қысым көрсетеді
- «Бүгін» немесе «ертең» жарықты өшіреміз деп қорқытады.
- «Сіздің кодыңызсыз жарықты қайта қоса алмаймыз» деп жасанды шұғылдық тудырады.
- «Қашықтан көмек» ұсынады
- Қашықтан қол жетімділікке арналған бөгде қосымшаларды орнатуды сұрайды.
- «Маман қосылымды тез түзетуі үшін» бағдарламаны жүктеп, орнатуды өтінеді.
3. «АЖК» АҚ филиалы – «Энергосбыт» және «Алатау Жарық Компаниясы» АҚ‑ның ресми тәртіптері
| Сұрақ | «АЖК» АҚ филиалы – «Энергосбыт» | «Алатау Жарық Компаниясы» АҚ |
|---|---|---|
| Қоңырау тақырыбы | Тек электр энергиясы бойынша қарыз | Телефон арқылы қоңырау шалмайды |
| Оператор хабарлайтын ақпарат | ТАӘ, нысан мекенжайы, қарыз сомасы, төлеу мерзімі және өшіру туралы ескерту | Санауыштарды тексеру/ауыстыру туралы хабарламалар ЖАЗБАША жіберіледі |
| Электр санауышын тексеру/ауыстыру | Жауапкершілігіне кірмейді | Кесте бойынша, ресми хат немесе жеке кабинет арқылы жүргізіледі |
| Хабарлама формасы | Қарыз туралы тек телефон қоңырауы | Пошта, электрондық пошта немесе ЖК арқылы |
4. Телефон арқылы айтуға қатаң тыйым салынады
- SMS‑кодтар мен құпиясөздерді, қоңырау шалушы қалай «шұғыл» десе де, айту
- Банк карталарының нөмірі, CVV және жарамдылық мерзімін хабарлау
- Жеке кабинеттердің логині мен құпиясөзін айту
- Бөгде қосымшаларды орнату және белгісіз сілтемелерге өту
- Компьютерге немесе смартфонға қашықтан қол жетімділікті беру
5. Алаяқтықты қалай анықтауға болады
- Әңгіме тақырыбы қарыз туралы емес
«АЖК» АҚ филиалы – «Энергосбыт» санауышты «шұғыл тексеру» немесе «ауыстыру» туралы телефон арқылы ешқашан хабарламайды. - Ресми хат жоқ
Санауыштарды тексеру немесе тексерістен өткізу туралы хабарламалар тек жазбаша түрде (пошта арқылы немесе жеке кабинетте) келеді. - Кәдімгі емес байланыс арналары
Мессенджердегі хабарламалар, SMS және WhatsApp арқылы қосымша орнату ұсынысы — алаяқтық белгісі. - Деректер сәйкес келмейді
Қоңырау шалушы сіздің нақты мекенжайыңызды, ТАӘ‑ңізді немесе жеке шот нөмірін атай алмайды.
6. Күдік туындаған жағдайда іс‑әрекет алгоритмі
- Күдікті өтініштерден кейін әңгімені бірден тоқтатыңыз.
- Мәліметтерді жазып алыңыз: телефон нөмірі, қоңырау уақыты, «оператордың» аты және әңгіме мазмұны.
- «АЖК» АҚ филиалы – «Энергосбыт» ресми нөміріне қайта қоңырау шалыңыз:
+7 727 356 99 99 (тәулік бойы) - Ақпаратты сайттағы жеке кабинетте тексеріңіз:
https://esalmaty-cabinet.alseco.kz/auth - Алаяқтық әрекеті туралы хабарлаңыз:
• «АЖК» АҚ филиалы – «Энергосбыт» call‑орталығына
• Сайттағы «Байланыс» бөлімінде жазбаша өтініш ретінде
• Қажет болған жағдайда — құқық қорғау органдарына (102)
7. Қорытынды
Сіздің қырағылығыңыз — алаяқтардан ең үздік қорғаныс. Әрқашан ресми байланыс арналарына сүйеніңіз, қоңыраулардың шынайылығын тексеріңіз және құпия деректерді бермеңіз. «АЖК» АҚ филиалы – «Энергосбыт» пен «Алатау Жарық Компаниясы» АҚ сіздің сеніміңізді бағалайды және барлық процестердің ашықтығына кепілдік береді.
Өзіңізді және жақындарыңызды қорғаңыз!